當(dāng)前，“銀發(fā)族”已成為網(wǎng)民重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)滿足了老年人獲取信息、表達(dá)自我、情感陪伴、休閑娛樂需求，使他們享受到數(shù)字紅利。然而，許多老年人不諳網(wǎng)絡(luò)世界存在的種種“套路”，頻被網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假宣傳等亂象所擾。

　　內(nèi)外因素共同造成了這種困境。一方面，不少數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)未考慮老年人群體實(shí)際需求，操作復(fù)雜，適老化功能供給不足。另一方面，老年人信息甄別能力相對較弱，數(shù)字素養(yǎng)普遍不足，加之心理孤獨(dú)、社交圈子窄，容易被一些不法分子打著養(yǎng)生、養(yǎng)老、中獎(jiǎng)、投資、陪伴等幌子騙取錢財(cái)。

　　近年來，為解決這些問題，中國制定了一系列政策和法律。2020年國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》和2021年《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》提出了智慧助老的理念。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，加強(qiáng)全民數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，普及提升公民數(shù)字素養(yǎng)。加快信息無障礙建設(shè)，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。2023年全國人大常委會(huì)通過的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》也用專章對“無障礙信息交流”作了規(guī)定。營造老年人友好型數(shù)字社會(huì)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，保障老年人數(shù)字權(quán)益，已經(jīng)成為全社會(huì)共同關(guān)注的話題。大家普遍意識(shí)到，保障老年人安享數(shù)字生活，需要堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，政府、企業(yè)、社會(huì)、家庭多方協(xié)同，多維聯(lián)動(dòng)，切實(shí)保障老年人的知情權(quán)、參與權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、發(fā)展權(quán)等數(shù)字權(quán)益。

　　應(yīng)當(dāng)加大對老年人友好型數(shù)字社會(huì)的支持和保障力度。以老年人需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，推進(jìn)公共互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，采取資助、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，鼓勵(lì)企業(yè)開展適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，加大適老化智能產(chǎn)品的供給。同時(shí)，要給不愿或不能上網(wǎng)的老年人提供非數(shù)字化替代方案。執(zhí)法和司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對侵犯老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益行為的源頭治理和全流程監(jiān)管，開展監(jiān)測研判和預(yù)警提示，通過日常巡查、專項(xiàng)行動(dòng)等方式加大對違法犯罪行為的打擊力度，通過聯(lián)合執(zhí)法、“信用+風(fēng)險(xiǎn)”監(jiān)管、科技創(chuàng)新等方式提高監(jiān)管效能。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，從技術(shù)和制度層面加大對適老化產(chǎn)品的投入。在技術(shù)層面，積極推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)深度賦能信息無障礙服務(wù)，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)中融入老齡視角，為老年人提供簡單、安全、便利的服務(wù)，并持續(xù)開展適老化產(chǎn)品的改造升級(jí)。在制度層面，建立健全適老化評估合規(guī)制度，及時(shí)糾正產(chǎn)品和服務(wù)中對老年人不友好或者可能侵害老年人合法權(quán)益的內(nèi)容。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)適老化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一名稱、入口、界面、交互、功能等，為全行業(yè)適老化產(chǎn)品規(guī)范化提供指引。

　　此外，應(yīng)當(dāng)切實(shí)提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，引導(dǎo)多元化社會(huì)力量參與老年數(shù)字教育，老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)等機(jī)構(gòu)應(yīng)針對老年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通過情景式教學(xué)、案例教學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式引導(dǎo)老年人掌握數(shù)字技術(shù)，幫助老年人提高信息檢索能力、甄別能力、消費(fèi)能力。

　　家庭也要發(fā)揮好代際互動(dòng)的“數(shù)字反哺”作用，年輕人應(yīng)該意識(shí)到，關(guān)懷老人，不僅限于經(jīng)濟(jì)幫扶和生活照顧，還應(yīng)包括情感支持和共同學(xué)習(xí)。面對不會(huì)使用數(shù)字產(chǎn)品的長輩，晚輩要第一時(shí)間為他們提供幫助，在此過程中要特別注意耐心和細(xì)心，消除老年人的“數(shù)字排斥”，努力讓老年人安享數(shù)字生活。

　　（作者為中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任、文化法治研究中心主任）