方寸之地,承載著千家萬戶的期盼;平凡窗口,迸發(fā)著溫暖人心的力量。在西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊(duì)陳塘邊境派出所的辦證室里,沒有驚心動(dòng)魄的大案要案,卻有著無數(shù)關(guān)乎群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”。民警們用一次次耐心的溝通、一回回貼心的服務(wù)、一場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的救援,踐行著為人民服務(wù)的初心,源源不斷地釋放出為群眾辦實(shí)事的“大能量”。
攻堅(jiān)克難 化解群眾身份難題
“終于改過來了,以后出院報(bào)銷藥費(fèi)再也不用到處找人開證明了!”定結(jié)縣陳塘鎮(zhèn)臥雪村村民次旦央吉拿著剛完成變更的戶口簿,民族成份一欄由空白變更為藏族,看似一件小事,卻解決了他和村里74名群眾工作和生活上的“大麻煩”。
多年來,因誤登、漏登等歷史遺留問題,陳塘邊境派出所轄區(qū)74名群眾戶口簿上的民族成份一欄填寫錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤,在群眾辦理銀行卡、社???、學(xué)生考試加分、就醫(yī)等諸多場(chǎng)景中,成為橫亙?cè)谌罕娒媲暗淖璧K。
派出所民警在了解情況后,迅速行動(dòng),將解決群眾難題作為首要任務(wù)。他們主動(dòng)對(duì)接日喀則市公安局辦證部門,在無數(shù)次溝通協(xié)調(diào)、日夜努力下,終于啃下了這塊“硬骨頭”,成功解了這74名群眾的燃眉之急。這不僅是信息的更正,更是為群眾卸下了長久以來的“身份負(fù)擔(dān)”,讓他們得以輕裝上陣,開啟生活新篇章。事后,轄區(qū)群眾懷著滿心感激,為派出所送來了7面錦旗。
圖為陳塘邊境派出所民警收到群眾送來的錦旗
細(xì)微之處見真情 貼心服務(wù)暖人心
在解決大難題的同時(shí),陳塘邊境派出所民警也從未忽視日常工作中的點(diǎn)滴小事。在辦證室里,每天都上演著平凡又動(dòng)人的故事。
民警陳國云就曾遇到一位特殊的老人,老人雙手嚴(yán)重?zé)齻?,指紋幾乎磨平,系統(tǒng)始終無法識(shí)別。面對(duì)這一棘手狀況,陳國云沒有推諉,而是選擇迎難而上。他連續(xù)三天,耐心地幫老人用溫水泡手、涂護(hù)手霜,想盡辦法改善老人的指紋條件。這份堅(jiān)持與付出,最終換來了成功采集指紋,幫老人順利辦好了身份證。
拿到身份證的那一刻,老人顫抖著雙手,眼神里飽含感激,陳國云內(nèi)心感到一陣暖意。后來,老人的家人特意為派出所贈(zèng)送了印有“熱情為人民服務(wù) 真誠為群眾解難”的錦旗,這是對(duì)民警專業(yè)與耐心的高度肯定,也彰顯了派出所“忠誠為民”的服務(wù)理念。
危急時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng) 守護(hù)生命獲贊譽(yù)
除了在業(yè)務(wù)辦理上盡職盡責(zé),陳塘邊境派出所民警在危急時(shí)刻也毫不猶豫挺身而出。
一次,在辦理新生兒落戶業(yè)務(wù)時(shí),大廳里突發(fā)緊急狀況。一位媽媽懷里抱著嗷嗷待哺的寶寶,爸爸手里牽著兩歲多的女兒,而正在吃糖果的女兒突然躺在地上渾身抽搐,小臉憋得通紅。民警陳國云憑借敏銳的觀察力,迅速判斷孩子是被糖果卡住了喉嚨。
陳國云果斷放下手中業(yè)務(wù),運(yùn)用海姆里克腹部沖擊法展開施救。他的冷靜與專業(yè),成功讓孩子轉(zhuǎn)危為安。
事后,夫妻倆在先鋒崗意見墻上留言并按上紅色手印,用最質(zhì)樸的方式表達(dá)感謝,還贈(zèng)送了印有“情系百姓 為民解憂”字樣的錦旗。
圖為被救孩子父母在意見墻上留言表示感謝(紅框處便利貼)
便民舉措常態(tài)化 服務(wù)升級(jí)惠民生
從解決歷史遺留問題,到辦理日常戶籍業(yè)務(wù),再到危急時(shí)刻緊急救助,陳塘邊境派出所辦證室民警服務(wù)群眾的事例是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)縮影。
今年以來,該所戶籍辦證室針對(duì)老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾等特殊群體,推出“預(yù)約上門辦”“延時(shí)服務(wù)”“代辦幫辦”等一系列便民舉措。截至目前,已累計(jì)上門辦理業(yè)務(wù)37件,收到群眾錦旗6次。這些數(shù)據(jù)背后,是無數(shù)次的奔波、無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守,更是派出所民警始終將群眾放在心上的真實(shí)寫照。(中國西藏網(wǎng) 通訊員/郭遠(yuǎn)敬)
版權(quán)聲明:凡注明“來源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權(quán)歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉(zhuǎn)載、摘編、引用,須注明來源中國西藏網(wǎng)和署著作者名,否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。