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消費者反映超市“有獎銷售”有貓膩?

市場監(jiān)管部門提醒:投訴舉報需要保存這些證據(jù)

發(fā)布時間: 2024-05-27 10:05:00 來源: 西藏日報

  
某超市。資料圖

  “憑超市購物小票可以抽獎”“抽獎券可以抵用現(xiàn)金”……相信很多人在超市購物后遇到類似的有獎銷售活動。近日,西藏日報新聞熱線0891-6970000接到拉薩市民杜先生反映稱,在拉薩某超市購物后抽獎拿到了一張價值2000元的現(xiàn)金抵用券,由于之前也有過類似的遭遇,杜先生并未去兌獎,聯(lián)系本報記者反映該情況,想知道此類有獎銷售活動是否合法合規(guī)、靠不靠譜。記者對此進行了采訪。

  抽中2000元現(xiàn)金抵用券

  疑似商家銷售套路

  杜先生告訴記者,自己周末逛超市,在收銀臺付完款準備離開時,被收銀員告知憑購物小票可以在超市出口處的一個柜臺抽獎,李先生發(fā)現(xiàn)該柜臺主要銷售一些藏式玉石珠寶、手串?!拔耶敃r消費了88元,柜臺店員告訴我可以換3張抽獎券?!蹦玫?張抽獎券,杜先生刮開一看其中有一張抵用券面值顯示2000元,店員說他手氣好、運氣佳,并告知他可以在柜臺選購任意一件商品,直接用現(xiàn)金抵用券。

  由于此前也在別的超市遇到過類似的情況,杜先生發(fā)現(xiàn),即便是可以直接使用抵用券,但是購買自己想要的產(chǎn)品,商家還是會以該產(chǎn)品的價格高于券值為由讓消費者多付一筆錢,少則幾百元多則上千元。此外,杜先生認為通過類似的活動購買的產(chǎn)品往往質量也不太好?!案杏X商家都會弄一些以次充好的商品,比如我這次中了2000元,但他們那邊賣的都是些玉石珠寶,然后他們標價3000元,讓我補1000元的差價才能將商品拿到手?!倍畔壬f。

  杜先生覺得這一系列的操作均屬商家銷售套路,便以趕時間,下次再來兌換為由準備離開,但被店員告知,不當場兌獎的話就不能拿走抽獎券,即便拿走也會視為作廢。

  記者看到該抵用券上只有使用說明、領取地址等相關信息,并未看到超市的名稱。使用說明一欄顯示:本券僅限本專柜使用。不參加商場及其他品牌使用;本券不可兌換現(xiàn)金,恕不找零,不找補;本券為一次性即時使用,離柜放棄作廢;本券不能與其他優(yōu)惠同時使用;本柜消費滿2000元抵用1張抵用券,不累計使用(不能同時使用2張或2張以上抵用券);具體執(zhí)行以現(xiàn)場專柜為準,所有抵用券專柜統(tǒng)一回收,領取地址顯示為超市出口處。

  實地走訪并未抽到抵用券

  柜臺抽獎活動套路屢見不鮮

  根據(jù)杜先生提供的線索,近日,記者來到該超市,購物付完款,超市收銀員并沒有主動告知可以參與抽獎活動,直到記者詢問時才指了指門口的特產(chǎn)銷售專柜稱可以到那邊去問問。

  隨后記者來到特產(chǎn)銷售專柜,拿出購物小票表示想?yún)⑴c抽獎,詢問柜臺是否跟超市為一家,“我們跟超市當然是一家!你這張購物小票可以換4張?!睂9窭习逭f著拿購物小票看了一眼,并從柜臺上拿起4張抵用券遞給記者。但在記者刮抵用券時,四張均顯示為“謝謝惠顧!”并未抽中帶有具體金額字樣的抵用券。見記者并未抽中,專柜老板也無過多言辭,離開時記者看到有一摞超市購物小票整齊地疊放在柜臺上,由此得知此前也有不少人在此抽過獎。

  其實,超市出入口處的一些柜臺做抽獎活動,以此來套路超市顧客的情況在全國各地都有發(fā)生。記者從自治區(qū)市場監(jiān)管局了解到,近兩年來,自治區(qū)12315受理了關于抽獎類問題的投訴舉報40件。

  2022年1月24日拉薩某超市2樓玉石柜臺搞抽獎活動,消費者當天抽到一等獎,柜臺上的所有商品可以打1折,消費者選了一款玉石,標價為5290元,打一折后的費用為529元,但當消費者購買后才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為假貨,消費者投訴請求市場監(jiān)管部門維權,經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,商家同意給消費者退款529元。

  2023年8月27日在拉薩一家超市,消費者在柜臺處免費抽獎后,商家表示消費者中了一等獎,所有東西均以一折起售,隨后商家將標價28000元的佛珠以一折的價格出售給消費者。消費者上網(wǎng)了解得知,此種銷售手段欺騙消費者的案例眾多,懷疑受騙,于是撥打了12315進行投訴。經(jīng)過市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員的調(diào)解,商家同意給消費者退款2899元。

  市場監(jiān)管部門提醒

  抽獎獎品金額不得超過5萬元

  針對有獎銷售行為,市場監(jiān)管部門如何進行監(jiān)管?自治區(qū)市場監(jiān)管局反壟斷反不正當競爭及價格監(jiān)督檢查處處長錢崗介紹,根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》(以下簡稱“反不正當競爭法”)所設定的有獎銷售包括兩種,一種是附贈式的,一種是抽獎式的。附贈式的,贈送的物品必須是正品,而且是合格的產(chǎn)品,應該滿足最基本的使用功能,不允許贈送不合格的假冒產(chǎn)品。如果贈送的產(chǎn)品是過期失效的,或者假冒偽劣產(chǎn)品,市場監(jiān)管部門可以依照產(chǎn)品質量法或者商標侵權來查處。

  有獎銷售如果是抽獎式的,反不正當競爭法規(guī)定抽獎獎品金額不得超過5萬元?!俺楠勈戒N售要制定具體的方案,比如購買多少產(chǎn)品就可以進行抽獎,其中大獎有多少?中獎有多少?小獎有多少?或者一等獎、二等獎、三等獎,這些獎項各有多少?其中大獎,也就是一等獎,不得超過5萬元。超過5萬元的,按照反不正當競爭法查處?!卞X崗說。

  市場監(jiān)管部門提醒,經(jīng)營者在有獎銷售活動中不得有下列情形,一是所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確,影響兌獎;二是采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售;三是抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過5萬元。假如沒有設定獎項而謊稱有獎,或者設定的獎項超過了最高限額,或者內(nèi)定中獎人員,這些都屬于不正當有獎銷售行為,消費者均可向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

  此外,消費者如果投訴舉報有獎銷售問題,需要注意保存以下幾個證據(jù):一是購買商品的發(fā)票或收據(jù);二是如果申請過檢驗的,提供檢驗證據(jù);三是付款憑證;四是有獎銷售宣傳資料。

(責編: 賈春玲 )

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